1.熟悉本地各大三甲醫院的基本情況；每家醫院共有多少科室、門診，對應的專家、主任醫師等；同時對醫院的內部布局非常熟悉，能夠快速準確地找到所有地方；熟悉各醫院的就診流程，為客戶節約就診時間。

2.了解各個醫院的放號時間及專家出診時間，掌握一周內的就診人數情況，為客戶規劃好時間以便順利就診。

3.具備較強的服務意識，患者很容易脾氣暴躁或情緒低落，陪診過程中需要有耐心和同理心，做好情緒疏導。

4.具備一定的醫學專業知識。一方面，患者和家屬難免會把陪診員當成比自己更專業的人，會有各種問題咨詢。

1.診前咨詢：用戶提前與陪診師溝通，了解陪診內容、服務流程、收費標準及患者是否已經掛上號，患者具體病史及就診需求，確認陪診時間及醫院地點等事宜，并做診前信息登記。

2.診前服務：提前電話預約規劃行程，和患者交代清楚要帶的證件、病歷及診前注意事項；詳細內容會以短信或微信形式發給預約用戶。

3.診前準備：就診日當天，陪診師提前到達目的地，做陪診服務前準備，在約定的時間和地點排隊取號等待，接到患者陪診員確認客戶身份信息后，開始提供陪診服務。

4. 陪診服務：全程一對一陪診，陪診師代替患者掛號、繳費、取號、辦卡、排隊、取藥、取片、領取檢查單、打印病歷、郵寄藥品、辦理出入院，協助患者向醫生準確的描述病情，讓醫生了解病情等服務。

5.記錄醫囑：問診時幫患者記錄醫囑，方便后續將醫囑內容反饋給家屬。

6.現場陪護：在陌生的醫院環境里，陪診師給予細心貼心的關愛和家人般的溫暖呵護。

7.診后關懷：診后2-3個工作日，回訪人員進行診后關懷服務，叮囑客戶按時正確用藥，將問診錄音和文字整理做好細節整理，反饋給家屬。